Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Ce droit vous permet d’annuler votre achat sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour acceptées
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné de tous ses accessoires
Nous vous encourageons à vérifier ces conditions avant de procéder au retour afin de garantir son acceptation.
Processus de retour
Avant d’expédier un produit, il est impératif de signaler votre intention de retour par email à l’adresse suivante : contact@maisondubdsm.com. Vous recevrez ensuite des instructions précises pour effectuer le retour.
Assurez-vous de suivre ces étapes :
- Envoyer un email à notre service client pour notifier votre retour.
- Préparer le produit selon les conditions de retour.
- Expédier le produit à l’adresse indiquée dans notre réponse.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons de choisir un mode d’expédition avec suivi afin d’assurer la traçabilité de votre retour.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué par défaut sous forme d’avoir (bon d’achat). Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, cela doit être demandé expressément par écrit dans votre email de retour.
Le délai de remboursement est de 14 jours ouvrés après réception et vérification de l’article retourné. Seul le prix final réellement payé (après toute réduction éventuelle) sera remboursé. Les codes promotionnels appliqués ne sont pas réémis.
De plus, nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf dans le cas d’un produit défectueux. Dans ce dernier cas, les frais de retour seront également remboursés.
Produit défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Nous vous prions de bien vouloir nous contacter dès que vous constatez un éventuel défaut.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous ne recevez pas votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler la non-réception. Au-delà de ce délai, la commande sera considérée comme livrée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. De plus, si le retour se fait sans numéro de suivi, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits, tels que ceux personnalisés ou périssables, ne sont pas éligibles au droit de rétractation. Nous vous conseillons de vérifier les descriptions des produits pour toute mention spécifique.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, n’hésitez pas à contacter notre support client par email à l’adresse contact@maisondubdsm.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.