Zones de livraison
Chez Maison Du BDSM, nous expédions nos produits vers plusieurs destinations. Nous livrons dans toute l’Europe, au Canada, ainsi que dans les DOM-TOM. Peu importe où vous vous trouvez dans ces régions, nous nous engageons à vous faire parvenir vos articles dans les meilleurs délais.
Délai de traitement et de livraison
Le délai de préparation de votre commande est compris entre 2 et 4 jours ouvrés. Une fois votre commande préparée, le délai de livraison standard est de 8 à 15 jours ouvrés. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de votre destination et des services postaux utilisés.
Modes de transport
Nous faisons appel à divers services postaux internationaux pour acheminer vos commandes. Parmi nos transporteurs de référence, vous trouverez Colissimo, bPost et Swiss Post. Veuillez noter que le choix du transporteur peut varier selon le poids de votre commande, la destination et la disponibilité des services. D’autres transporteurs peuvent également être utilisés pour garantir une livraison efficace.
Frais de livraison
Nous proposons une politique de frais de livraison simple et avantageuse. La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 99 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais de livraison de 4,90 € s’appliquent. Les montants exacts seront affichés lors de votre passage au panier ou au paiement.
Support client
Si vous rencontrez des problèmes concernant la livraison de votre commande, notre service client est à votre disposition. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse contact@maisondubdsm.com. Nous nous engageons à vous répondre sous 48 heures ouvrées.
Retards et cas de force majeure
Nous faisons de notre mieux pour respecter les délais de livraison annoncés. Cependant, des retards peuvent survenir en raison de circonstances imprévues, telles que des grèves, des conditions météorologiques extrêmes ou d’autres cas de force majeure. Dans ces situations, nous vous tenons informé et faisons tout notre possible pour minimiser les désagréments.
De plus, en cas d’erreur d’adresse ou d’informations manquantes fournies lors de la commande, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des problèmes de livraison qui pourraient en résulter.
Expédition en plusieurs colis
Pour assurer la disponibilité de vos articles, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés. Cela peut se produire si les articles proviennent de différents fournisseurs. Dans ce cas, aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour l’expédition des colis séparés.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Nous vous encourageons à utiliser cette fonctionnalité pour rester informé de l’état de votre livraison.